POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – VELORA
Dernière mise à jour : 15/07/2026
1. Champ d'application
La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées
sur le site Velora et complète les Conditions Générales de Vente.
2. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa
commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux
produits d'hygiène descellés ou utilisés.
3. Conditions de retour
Le produit doit être non utilisé, retourné dans son emballage d'origine, complet et en
parfait état. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l'adresse
contact@veloramini.com. Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits reconnus
défectueux.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen
de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de huit (8) jours
ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés
que lorsque la réglementation applicable l'impose.
6. Produit défectueux
Tout produit présentant un défaut doit être signalé dans un délai de 72 heures après
réception, avec photos ou vidéo. Après vérification, Velora procédera au remplacement
gratuit du produit. Les frais de retour sont pris en charge par Velora lorsque le retour
est nécessaire. Si la couleur d'origine n'est plus disponible, une couleur équivalente ou
une solution adaptée sera proposée.
7. Produits exclus
Sont exclus : les produits utilisés, détériorés par une mauvaise utilisation, présentant
une usure normale ou faisant l'objet d'une demande hors délai.
8. Contact
Pour toute question : contact@velora-mini.com